人，從表現(xiàn)形式分為普通人、壞人、好人三種；人的出身無(wú)法改變，但表現(xiàn)形式可以轉(zhuǎn)化。
　　一個(gè)人是好是壞，從他的素質(zhì)、修養(yǎng)等因素綜合評(píng)定。心地善良的人做一輩子，往往做不成好人；壞人雖是天生的，卻只需一天便可成為好人。
　　普通人則是存在于我們身邊，生活得平淡安逸、有滋有味的人。

　　在服務(wù)業(yè)，做人的標(biāo)準(zhǔn)又是怎樣的呢？
　　一、企業(yè)是個(gè)四方形，四方形的周邊全是火海；人一旦進(jìn)入企業(yè)，就必須遵守企業(yè)的游戲規(guī)則，否則會(huì)被引火上身。
　　情緒和態(tài)度是個(gè)人行為，可以進(jìn)行人為調(diào)控。作為企業(yè)員工，必須通過(guò)自己平時(shí)的遵紀(jì)守法，利用自己的信仰及誠(chéng)信，達(dá)到?jīng)Q不跳出企業(yè)的四方形的目的。
　　服務(wù)，即對(duì)人服務(wù)。服務(wù)員為何要被約束在企業(yè)的四方形之中？就是為了引起消費(fèi)者對(duì)此服務(wù)的興趣，并心情愉悅地享受這時(shí)段。

　　二、面對(duì)顧客，態(tài)度要熱情。
　　態(tài)度是一種行為的表現(xiàn)方式。除去各種客觀因素，為什么有的客人進(jìn)入某餐廳前心態(tài)平和，之后卻變得憤憤不滿？為什么有的客人用餐完畢，會(huì)心滿意足地贊不絕口，有的卻面色陰沉地拍拍衣袖就走人？這與服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量有直接關(guān)系。
　　態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，態(tài)度好壞是一種職業(yè)道德的行為規(guī)范。顧客的心情極其容易受服務(wù)員態(tài)度的影響。

　　三、對(duì)儀容儀表的基本要求。
　　1.絕不能以下三種形象示人：不修邊幅，不懂禮貌，大大咧咧。因?yàn)榻?jīng)相關(guān)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)最易受人討厭的形象不外乎此三種。
　　2.女性不能披頭散發(fā)，必須盤起，包裹在發(fā)袋里。因?yàn)槿嗣刻於紩?huì)自然掉發(fā)，若是掉到顧客的飲食里，會(huì)引起不衛(wèi)生。男性頭發(fā)不允許長(zhǎng)過(guò)三寸，不允許留胡須，否則會(huì)顯得邋遢、老態(tài)，會(huì)影響顧客心情。
　　3.不允許戴任何首飾，包括眼鏡。佩戴首飾是不尊重客人的表現(xiàn)，若是有的首飾檔次比客人高，則意味著貶低了客人身份。而戴眼鏡代表多了一雙眼睛看人，是看不起人的表現(xiàn)。
　　高級(jí)規(guī)范的招聘人員，甚至不會(huì)聘用會(huì)戴手鐲應(yīng)聘的人，做高層尤其是酒店行業(yè)的尤其如此。
　　4.必須化淡妝，這也是服務(wù)企業(yè)的游戲規(guī)則之一。要知道爹娘僅給三分美，大部分人都長(zhǎng)相平凡，另七分的美貌是打扮出來(lái)的。
　　化淡妝使人看起來(lái)更精神，更干凈利落，使客人看著愉悅，從而食欲大增。
　　服務(wù)員不同于后勤人員,后勤人員在后臺(tái)工作，不需要化妝；不同于醫(yī)生，醫(yī)生化妝容易增加病人的心理壓力，反而顯得不尊重病人；更不同于軍人，軍人身上的軍服，代表著國(guó)家，代表著軍隊(duì)的形象，他們化妝是不尊重軍服的行為。因?yàn)樯泶┸娧b，著重的是他們身上的衣服，而不是他們的表情。
　　服務(wù)員代表了企業(yè)形象，上崗必須化妝。
　　5.必須穿工作服上班。工作服是企業(yè)的形象標(biāo)志，一旦穿上工作服，便要對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。另外，工作服也將服務(wù)員與客人明顯地區(qū)別開來(lái)，更便于向客人提供服務(wù)。

　　只有做到以上三點(diǎn)，才符合企業(yè)的基本要求，才是企業(yè)認(rèn)可的好人，即好員工。

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