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管理人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)
自古以來，中國就有權(quán)術(shù)、謀術(shù)一說。改革開放后，中國的環(huán)境發(fā)生了很大變化，各種企業(yè)如雨后春筍般遍布于神州大地，相應(yīng)的，管理學(xué)又重新被提上日程。無論是權(quán)術(shù)、謀術(shù)，管理學(xué)，管理者EQ，還是別的什么稱呼，性質(zhì)與內(nèi)容都是不變的，都同樣要求一個(gè)管理人員具備以下九大素質(zhì)：
一、了解自己的職責(zé)所在，隨時(shí)保持清醒的頭腦。
管理人員常常需要超負(fù)荷的同時(shí)付出自己的腦力勞動(dòng)與體力勞動(dòng)，為了時(shí)刻保持思維清晰，最好隨身攜帶一本記事本，用以記錄行程、會(huì)議記錄、工作心得、對企業(yè)的意見與建議等；而工作例程以提早一個(gè)月策劃為宜，以確保萬無一失。
二、掌握業(yè)務(wù)知識，用心做事。
每個(gè)專業(yè)都是相通的。相同專業(yè)在不同場合都能發(fā)揮同樣作用，任何學(xué)識都會(huì)有發(fā)揮空間。為了提高自身業(yè)務(wù)水平，工作經(jīng)驗(yàn)的積累很重要，而每個(gè)人的修養(yǎng)、特質(zhì)都不盡相同，需結(jié)合自身情況，因循發(fā)展。
心即良心。有了良心，才能更深入地了解員工、關(guān)心員工、善待員工。員工是替管理階層創(chuàng)造財(cái)富的源泉，只有用心對待員工，才能最大程度地激發(fā)員工對企業(yè)的熱愛，對工作的熱枕，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)正面形象。
要對員工用心，須做到：一，關(guān)心員工。其關(guān)心不能只停留在口頭上，更要落到實(shí)處，滲透至每個(gè)細(xì)節(jié)。二，要時(shí)常對員工噓寒問暖。與員工交流時(shí)，態(tài)度要誠懇，語言要貼心。三，善于觀察員工，及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們的負(fù)面情緒的滋長，并加以解決。四，要以博愛的胸襟對待員工，包容他們的缺點(diǎn)，體諒他們的難處，并盡早發(fā)掘出他們的優(yōu)勢加以最大程度的發(fā)揮。
三、對所有員工一律一視同仁。
在企業(yè)里營造出家一般的溫馨氛圍，讓員工在深受感動(dòng)的同時(shí)不知不覺把企業(yè)放第一位。當(dāng)員工犯錯(cuò)時(shí)，通過民主的方式?jīng)Q定是否應(yīng)對其進(jìn)行處罰，無論處罰通過與否，事后都要對員工進(jìn)行寬慰。
四、不要刻意指責(zé)員工。
發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)當(dāng)眾提出，但不宜指名道姓、指桑罵槐地引起員工之間的相互猜忌，若犯了過錯(cuò)的員工仍不為所動(dòng)，可以私下找其談心。談心時(shí)，態(tài)度要溫和，語氣要放緩，要就事論事以理服人，讓員工心服口服。事后員工若糾正錯(cuò)處，則應(yīng)大張旗鼓地進(jìn)行表彰，由此提高他的榮譽(yù)感。
五、善于運(yùn)用幽默的藝術(shù)。
避開矛盾的尖銳鋒芒，營造詼諧輕松的氣氛，借以緩和員工所面臨的各種壓力，化解犯了錯(cuò)失的員工的尷尬心理。
六、以身作則。
身為稱職的管理人員，應(yīng)不計(jì)較延長工時(shí)。要來得最早，走得最晚，要時(shí)常觀察每個(gè)員工的言行舉止及在崗位上的表現(xiàn)。要萬事走在員工前頭，出了事挑得起梁子，并牢記吃苦在前、享受在后的道理。
七、知道如何引導(dǎo)你的員工遵循你的意愿行事。
第一步驟是觀察，了解你的員工有哪些地方做得不盡人意；其次要循循善誘他們節(jié)約成本、珍惜資源、愛護(hù)公司財(cái)物，并引導(dǎo)他們把工作環(huán)境整理得井井有條，并用公司章程督促、監(jiān)管員工，使工作最終步入正軌。
八、不斷培養(yǎng)、培訓(xùn)員工，善于挖掘人才。
企業(yè)需要精華來充實(shí)壯大自己。企業(yè)的精華之一在于人才，而人才則需從基層培養(yǎng)。要時(shí)常策劃、安排員工培訓(xùn)，例如不斷督促員工注重儀容儀表，而某員工卻不會(huì)化妝，這時(shí)就可以針對此進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。
只有積極上進(jìn)的員工才是好員工，否則沒有必要把人力物力浪費(fèi)在他身上。當(dāng)然在下定論前，不妨先給員工一個(gè)緩沖期，好做觀察。
□□會(huì)如何加強(qiáng)各部門之間的團(tuán)結(jié)合作。
要學(xué)會(huì)這一點(diǎn)，必須先具備以上八點(diǎn)才能實(shí)現(xiàn)。
這一點(diǎn)至關(guān)重要。管理人員無論有多少才能，只要協(xié)調(diào)性差，企業(yè)就如同一盤散沙，才華也將無法施展。
首先，在被人迎頭趕超、競爭失敗、慘遭降職、命運(yùn)不濟(jì)等情況下，要保持自信、大度量，要反思自身的劣勢；同時(shí)也要努力做好自己的本職工作，并積極協(xié)調(diào)各員工各部門之間的關(guān)系——唯有如此，企業(yè)的凝聚力才會(huì)提高，各關(guān)節(jié)的協(xié)調(diào)性才能更好完善。
其次，突然間被升職的管理人員往往經(jīng)驗(yàn)不足，這時(shí)更需要廣大員工的鼎力支持。新官上任的管理人員與資歷豐富的老員工在共同探討問題時(shí)，摩擦不可避免，在這種情況下，基層有保持沉默的權(quán)利，而沒有不服從命令的權(quán)利。此時(shí)，管理人員也不應(yīng)以權(quán)壓人，而更應(yīng)保持心平氣，展現(xiàn)民主姿態(tài)。
再次，各員工、各級別、各部門之間應(yīng)加強(qiáng)交流，多多協(xié)調(diào)，多多相互支持。但當(dāng)某個(gè)部門忙不過來，其他部門的人應(yīng)聲幫忙時(shí)，此部門不應(yīng)得寸進(jìn)尺。
實(shí)踐出真知。作為一個(gè)優(yōu)秀的管理人員，光有理論知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要理論結(jié)合實(shí)際，多做實(shí)踐，才熟能生巧。
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