被□□了還要買單?

　　——五一黃金周“豪華難民”土耳其驚魂

　　結(jié)論就是：土耳其這個國家是再也不能去了，滿大街跑著貓，充滿了不祥和不安...

　　2006年 5月1日，我們參加了由廣東鐵青國際旅行社組織的“浪漫奢華愛琴海9日游”。

　　5月2日，從深圳出發(fā)前往希臘途經(jīng)土耳其，5月4日中午發(fā)生了全陪領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)保管的護(hù)照（7人共計12本）和旅客重要財物在主辦方所聯(lián)系的地方接待旅游歐公司（以下簡稱地接公司）的旅游車上被盜事件。事實(shí)責(zé)任如下：

　　1、由于在旅客不知情的情況下，5家旅行社（廣東青旅、鐵青國際旅行社、深圳旅游集團(tuán)公司、招商國旅、廣東青旅所委派的全程領(lǐng)隊(duì)丁欣為北京鳳凰假期旅行社）擅自拼團(tuán)，擅自修改線路，擅自增加購物點(diǎn)，以及到伊茲米爾導(dǎo)游家參觀導(dǎo)致在未按合同行程安排的地點(diǎn)被盜事件。

　　如果不發(fā)生此次事件，旅客并不知道此團(tuán)是如此拼湊出來的：廣東青旅操作、鐵青國際旅行社、深圳旅游集團(tuán)公司、招商國旅組人、廣東青旅所委派的全程領(lǐng)隊(duì)丁欣屬于北京鳳凰假期旅行社。

　　由于此次行程涉及的拼團(tuán)旅游公司眾多導(dǎo)致緊急情況下應(yīng)急機(jī)制的滯后，延遲補(bǔ)救方案。

　　2、主辦方委派的全陪領(lǐng)隊(duì)未能盡到隨身攜帶護(hù)照的責(zé)任，導(dǎo)致護(hù)照丟失。（7人共計12本）。事前，團(tuán)友曾多次要求返還護(hù)照，由個人隨身攜帶，但是全陪領(lǐng)隊(duì)告知游客公司規(guī)定：護(hù)照必須由領(lǐng)隊(duì)全程統(tǒng)一負(fù)責(zé)保管，包括幫助簽證的舊護(hù)照也一樣拒絕交回給游客，導(dǎo)致游客丟失3本、2本護(hù)照。歷史記錄被一筆勾銷，導(dǎo)致不久以后的商務(wù)、移民和學(xué)業(yè)的重大損失。

　　3、主辦方聯(lián)系和指定的當(dāng)?shù)氐亟庸拘薷穆肪�、增加購物點(diǎn)及到伊茲米爾導(dǎo)游家參觀造成游客貴重物品全部丟失。（附件：伊茲米爾警方筆錄和調(diào)查說明）司機(jī)擅自離開旅行車并未關(guān)好副駕駛車窗。領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游都未盡到警示責(zé)任。

　　4、5月4日當(dāng)天發(fā)生事故后，游客在沒有身份的情況下被擱淺在鳥島，主辦方指定的地接公司工作人員于于第二天早晨3點(diǎn)突然撤離，導(dǎo)致全團(tuán)在沒有身份的情況下語言不通、喪失對外聯(lián)系，生命財產(chǎn)安全受到嚴(yán)重威脅。團(tuán)友用僅有的手機(jī)向國內(nèi)各方發(fā)出求救助信息，并要求全陪領(lǐng)隊(duì)盡快聯(lián)系中國總領(lǐng)館及主辦方，落實(shí)后續(xù)安排，避免發(fā)生意外。

　　經(jīng)過多方聯(lián)系于5月5日早8點(diǎn)左右前往領(lǐng)事館補(bǔ)辦臨時護(hù)照。經(jīng)過連續(xù)7-8個小時的時間于當(dāng)日下午4點(diǎn)左右到達(dá)領(lǐng)館。由于當(dāng)?shù)貙?dǎo)游以不熟悉路為由并沒有如約到達(dá)領(lǐng)事館，領(lǐng)隊(duì)無法帶領(lǐng)團(tuán)員照相只能與領(lǐng)館商議5月6日上午（周六）加班處理。

　　5月6日上午領(lǐng)隊(duì)無法與當(dāng)?shù)芈眯猩缭谂绍嚱铀褪乱松蠀f(xié)調(diào)好，5月6日12點(diǎn)半，由于沒有身份不能有任何行動，全體團(tuán)員第四次被酒店警告：必須馬上離開酒店，否則報警。游客在這種情況下被迫滯留在酒店大堂，陷入孤立無援的危險境地。

　　從5月4日事件發(fā)生截止到5月6日中午，主辦方及相關(guān)旅游公司尚未能落實(shí)和提供對于此事件的責(zé)任說明、安全回國保障（包含護(hù)照、機(jī)票、目的地安排等）解決方案。后來旅行社方面竟然聲稱他們可以讓游客可以無照片護(hù)照離開，經(jīng)過游客質(zhì)疑領(lǐng)隊(duì)與領(lǐng)事館確認(rèn)完全不可能。

　　在此事件過程中，所有團(tuán)友配合主辦方去大使館辦理護(hù)照及回國事宜，但是由于主辦方均未能提供妥善處理方法和與地接公司協(xié)調(diào)不善，致使全體團(tuán)員生命財產(chǎn)安全受到威脅，身體、精神狀況受到巨大損害和打擊

　　5月6日下午4時左右，游客在某旅行社當(dāng)?shù)嘏笥眩ㄠ囅壬⿴椭麓蜍嚽巴I(lǐng)事館辦 護(hù)照。由于多方面的焦慮、斷食斷飲以及僅僅16度的天氣衣物丟失等狀況下，，部分游客身體出現(xiàn)不同程度的不適。

　　連續(xù)經(jīng)歷了50多小時的驚嚇寢食難為，總領(lǐng)館給大家提供了一頓熱面，人均5碗。又經(jīng)過總領(lǐng)事與國內(nèi)的多方溝通下，領(lǐng)事館方面將團(tuán)員全數(shù)送至機(jī)場，5月6日晚11時返港，5月7日回國。

　　由于導(dǎo)游將護(hù)照丟失、4方旅行社（青年國際旅行社、鐵青國際旅行社、深圳旅游集團(tuán) 公司、招商國旅、導(dǎo)游來自鳳凰假期）拼團(tuán)導(dǎo)致的境外事情的全面失控和應(yīng)急機(jī)制的滯后，整個過程中造成旅客在國外在沒有身份的情況下受到重大精神重創(chuàng)，以及不久以后面臨一系列的商務(wù)、學(xué)業(yè)的重大問題。

　　我們的目的地是希臘，卻在土耳其第二天發(fā)生了如此重大事件：致使五一黃金周變成黑色周，新婚蜜月成了成了難民，海外學(xué)業(yè)不得不中止、商務(wù)計劃不能不擱淺……

　　到目前為止，旅行社方面仍舊拒絕合理解決問題，包括拒絕合理退賠團(tuán)費(fèi)。作為“豪華難民”，被□□了是不是還要買單？

　　對于旅游業(yè)的現(xiàn)狀實(shí)在不能不讓人堪憂。就此事我們已經(jīng)第一時間連線了專門揭旅游黑幕鄔敬民先生。

　　要求賠償不是我們的目的，作為消費(fèi)者是對如此重大瀆職的一種懲戒——今天受害人的我們，明天也許就是任何一個人。

　　對于出境游存在的種種黑幕，對于國內(nèi)旅行社存在的諸多違規(guī)違法行為，對于導(dǎo)游資格的標(biāo)準(zhǔn)判斷，作為消費(fèi)群體，我們誠懇地希望國家旅游局對此事給予高度重視并予以盡快解決，以維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

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