被□□了還要買單?

　　——五一黃金周“豪華難民”土耳其驚魂

　　結論就是：土耳其這個國家是再也不能去了，滿大街跑著貓，充滿了不祥和不安...

　　2006年 5月1日，我們參加了由廣東鐵青國際旅行社組織的“浪漫奢華愛琴海9日游”。

　　5月2日，從深圳出發(fā)前往希臘途經土耳其，5月4日中午發(fā)生了全陪領隊負責保管的護照（7人共計12本）和旅客重要財物在主辦方所聯(lián)系的地方接待旅游歐公司（以下簡稱地接公司）的旅游車上被盜事件。事實責任如下：

　　1、由于在旅客不知情的情況下，5家旅行社（廣東青旅、鐵青國際旅行社、深圳旅游集團公司、招商國旅、廣東青旅所委派的全程領隊丁欣為北京鳳凰假期旅行社）擅自拼團，擅自修改線路，擅自增加購物點，以及到伊茲米爾導游家參觀導致在未按合同行程安排的地點被盜事件。

　　如果不發(fā)生此次事件，旅客并不知道此團是如此拼湊出來的：廣東青旅操作、鐵青國際旅行社、深圳旅游集團公司、招商國旅組人、廣東青旅所委派的全程領隊丁欣屬于北京鳳凰假期旅行社。

　　由于此次行程涉及的拼團旅游公司眾多導致緊急情況下應急機制的滯后，延遲補救方案。

　　2、主辦方委派的全陪領隊未能盡到隨身攜帶護照的責任，導致護照丟失。（7人共計12本）。事前，團友曾多次要求返還護照，由個人隨身攜帶，但是全陪領隊告知游客公司規(guī)定：護照必須由領隊全程統(tǒng)一負責保管，包括幫助簽證的舊護照也一樣拒絕交回給游客，導致游客丟失3本、2本護照。歷史記錄被一筆勾銷，導致不久以后的商務、移民和學業(yè)的重大損失。

　　3、主辦方聯(lián)系和指定的當?shù)氐亟庸拘薷穆肪�、增加購物點及到伊茲米爾導游家參觀造成游客貴重物品全部丟失。（附件：伊茲米爾警方筆錄和調查說明）司機擅自離開旅行車并未關好副駕駛車窗。領隊和導游都未盡到警示責任。

　　4、5月4日當天發(fā)生事故后，游客在沒有身份的情況下被擱淺在鳥島，主辦方指定的地接公司工作人員于于第二天早晨3點突然撤離，導致全團在沒有身份的情況下語言不通、喪失對外聯(lián)系，生命財產安全受到嚴重威脅。團友用僅有的手機向國內各方發(fā)出求救助信息，并要求全陪領隊盡快聯(lián)系中國總領館及主辦方，落實后續(xù)安排，避免發(fā)生意外。

　　經過多方聯(lián)系于5月5日早8點左右前往領事館補辦臨時護照。經過連續(xù)7-8個小時的時間于當日下午4點左右到達領館。由于當?shù)貙в我圆皇煜ぢ窞橛刹]有如約到達領事館，領隊無法帶領團員照相只能與領館商議5月6日上午（周六）加班處理。

　　5月6日上午領隊無法與當?shù)芈眯猩缭谂绍嚱铀褪乱松蠀f(xié)調好，5月6日12點半，由于沒有身份不能有任何行動，全體團員第四次被酒店警告：必須馬上離開酒店，否則報警。游客在這種情況下被迫滯留在酒店大堂，陷入孤立無援的危險境地。

　　從5月4日事件發(fā)生截止到5月6日中午，主辦方及相關旅游公司尚未能落實和提供對于此事件的責任說明、安全回國保障（包含護照、機票、目的地安排等）解決方案。后來旅行社方面竟然聲稱他們可以讓游客可以無照片護照離開，經過游客質疑領隊與領事館確認完全不可能。

　　在此事件過程中，所有團友配合主辦方去大使館辦理護照及回國事宜，但是由于主辦方均未能提供妥善處理方法和與地接公司協(xié)調不善，致使全體團員生命財產安全受到威脅，身體、精神狀況受到巨大損害和打擊

　　5月6日下午4時左右，游客在某旅行社當?shù)嘏笥眩ㄠ囅壬⿴椭麓蜍嚽巴I事館辦 護照。由于多方面的焦慮、斷食斷飲以及僅僅16度的天氣衣物丟失等狀況下，，部分游客身體出現(xiàn)不同程度的不適。

　　連續(xù)經歷了50多小時的驚嚇寢食難為，總領館給大家提供了一頓熱面，人均5碗。又經過總領事與國內的多方溝通下，領事館方面將團員全數(shù)送至機場，5月6日晚11時返港，5月7日回國。

　　由于導游將護照丟失、4方旅行社（青年國際旅行社、鐵青國際旅行社、深圳旅游集團 公司、招商國旅、導游來自鳳凰假期）拼團導致的境外事情的全面失控和應急機制的滯后，整個過程中造成旅客在國外在沒有身份的情況下受到重大精神重創(chuàng)，以及不久以后面臨一系列的商務、學業(yè)的重大問題。

　　我們的目的地是希臘，卻在土耳其第二天發(fā)生了如此重大事件：致使五一黃金周變成黑色周，新婚蜜月成了成了難民，海外學業(yè)不得不中止、商務計劃不能不擱淺……

　　到目前為止，旅行社方面仍舊拒絕合理解決問題，包括拒絕合理退賠團費。作為“豪華難民”，被□□了是不是還要買單？

　　對于旅游業(yè)的現(xiàn)狀實在不能不讓人堪憂。就此事我們已經第一時間連線了專門揭旅游黑幕鄔敬民先生。

　　要求賠償不是我們的目的，作為消費者是對如此重大瀆職的一種懲戒——今天受害人的我們，明天也許就是任何一個人。

　　對于出境游存在的種種黑幕，對于國內旅行社存在的諸多違規(guī)違法行為，對于導游資格的標準判斷，作為消費群體，我們誠懇地希望國家旅游局對此事給予高度重視并予以盡快解決，以維護消費者的合法權益。

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