還是因?yàn)榘矊�，還有爭(zhēng)做第一優(yōu)秀天庭機(jī)場(chǎng)的動(dòng)力讓領(lǐng)導(dǎo)們不辭辛苦的找著各個(gè)員工們的毛病瑕疵。就像那句俗話說得“敵人的敵人就是我們的戰(zhàn)友。”所以領(lǐng)導(dǎo)和形形色色的旅客就成了同盟，而本是統(tǒng)一戰(zhàn)線的機(jī)場(chǎng)同事們也自然的分成我是你的上司，你是我的踏腳石，你是旅客的撒氣桶的恐怖現(xiàn)實(shí)。
　　當(dāng)然我們的二郎神和他的二狗也沒閑著，正常的、全身心的、實(shí)心實(shí)意的協(xié)助旅客，當(dāng)然少不了一如既往的冷若冰山和拒人一千里之外的自身特點(diǎn)，所以接二連三投訴自然是不會(huì)少的。這讓他的親屬——太白金星倍感疲憊和煎熬。第一他不好說這個(gè)正直超主見的親屬什么，第二又不能當(dāng)作什么都沒有發(fā)生過，所以他安排了幾場(chǎng)培訓(xùn)：工作職責(zé)、投訴防范、禮儀輔導(dǎo)…....然而二郎神卻對(duì)這些培訓(xùn)興趣缺缺。先不說別的剛當(dāng)完兩天的全職受氣包，誰還有心情參加另一場(chǎng)教你怎么能好的當(dāng)受氣包的培訓(xùn)和微笑著當(dāng)受氣包的升級(jí)互動(dòng)活動(dòng)。就算是那些為了給領(lǐng)導(dǎo)臉上添光增彩、唯唯諾諾的馬屁精也是相當(dāng)不情愿地頂著兩個(gè)確黑的熊貓眼盯著那些自以為是身經(jīng)百戰(zhàn)、無畏向前的老師，在眾人面前吐沫橫飛的個(gè)八個(gè)小時(shí)�？墒鞘裁炊际怯欣獾�，只要世上能分出雌雄就有異性相吸的道理。正當(dāng)剛上完禮儀培訓(xùn)的同事們激烈的討論這次的老師是身材更像舒淇多點(diǎn)還是美腿更像莫文蔚的時(shí)候，二狗（二郎神的狗狗）正從旁邊飄過而這段話也一字不拉的匯入二郎神的耳朵里，正因如此他決定這個(gè)什么什么活動(dòng)。不巧的是他正是這一組的，而下個(gè)組還不知道什么時(shí)候才能開上這個(gè)培訓(xùn)。就這樣相思成災(zāi)的等了幾個(gè)班，正當(dāng)他忘記的時(shí)候一通幫忙通知的電話讓他戰(zhàn)火重燃，“通知他們組明天早九點(diǎn)在新辦公樓開會(huì)�！钡南⒃谝淮巫屗幕ㄅ��！泵魈欤褪敲魈煳业膲�(mèng)中女神我來啦！”興奮著興奮著失眠了，第二天他這個(gè)休兩天班的同事和這個(gè)剛下班的同事一樣也頂著熊貓眼和血?dú)夥絼偟难z眼竄進(jìn)會(huì)場(chǎng)�！暗谝慌艣]人？好，我坐，這里離我的女神更親近�！�
　　培訓(xùn)開始，在冗長(zhǎng)的想了又想沒完沒了得領(lǐng)導(dǎo)開場(chǎng)白之后和領(lǐng)導(dǎo)輔助她的介紹還有她的簡(jiǎn)練自我介紹后培訓(xùn)正式開始。果然是美女。（禮儀培訓(xùn)是從模特公司請(qǐng)來的培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人，能在那種美女靚女層次不窮的地方當(dāng)上一個(gè)崗位負(fù)責(zé)人有的不僅是相貌的出眾還有良好的素質(zhì)和穩(wěn)重的氣質(zhì)。而這一切都符合我們二郎神的小小要求。）
　　一聽到每講一條內(nèi)容都有相應(yīng)的互動(dòng)，這讓二郎神興奮啊興奮啊，踴躍啊踴躍啊�？上Ш镁安婚L(zhǎng)，看來這個(gè)美女走上這個(gè)崗位也是用什么其他優(yōu)勢(shì)貼上去的。除了互動(dòng)就是念PowerPoint上的漢字。其實(shí)大家都是中國人漢字我們誰都會(huì)，如果只是照本宣科麻煩您還是趁天還沒亮回家補(bǔ)覺，不然你那革命的本錢可能就無法挽回了。
　　之后的內(nèi)容更是讓人沒有頭緒。作為一個(gè)講禮儀的老師，你該做的就是從細(xì)微到宏觀，從舉手投足到整體涵蓋，從方方面面講解禮儀。別上來就來個(gè)值機(jī)禮儀，說到底不就是遞接物品的注意事項(xiàng)。
　　可惜一失足成千古恨，從這個(gè)題目成像在屏幕的那一刻我們服務(wù)的二郎神就開始吹鼻子瞪眼，“鄙視我們服務(wù)，拿我們當(dāng)機(jī)場(chǎng)里的空氣？我們就不用遞接物品。什么負(fù)責(zé)人就是有個(gè)身體的擺設(shè)。不先講細(xì)微的見面禮節(jié)，或是微笑服務(wù)入手。開始就來個(gè)遞接這種連套動(dòng)作開始后面還加個(gè)定語——值機(jī)。鄙視我，我也鄙視你�！�
　　之后花瓶女略帶哭腔的說為什么你們的臉上都寫著不情愿。是啊我們也想知道，你……就算你從小就是模特總有個(gè)叫你讀書寫字的老師吧？就算你小學(xué)沒聽過講總有人教你模特的基本功吧？再不然就算你是天才模特什么都是自學(xué)，你的蹣跚學(xué)步和牙牙學(xué)語總是有人教吧（這里都涵蓋了你是孤兒的可能）。開始就來個(gè)高端的題目，這個(gè)動(dòng)作有時(shí)包含從坐姿到站資，從見面到問好再到傾聽最后的接納物品和回饋物品。當(dāng)然不外乎你是火星人一蹴而就或是你想我們是火星人舉一反nn（n≥1）。后來你終于想通了一點(diǎn)我們對(duì)大多數(shù)人才剛剛從兩三點(diǎn)，凌晨?jī)扇c(diǎn)的班上下來就黯然地來聽你長(zhǎng)篇理論，心里略干安慰后有繼續(xù)念她的文檔——服務(wù)的態(tài)度、定義。的確旅客因?yàn)轱w機(jī)的便捷和快速才來選擇乘坐這種交通工具出行。但不是所有人都是貴賓。想享受你不付費(fèi)想怎么享受？VIP也不是什么人都接，什么事都是笑臉應(yīng)答，值機(jī)、行查、票務(wù)、服務(wù)臺(tái)之間相互推諉旅客這只皮球只要不是在自己地盤爆開就是que sara sara （愛咋咋地）。最后還不是丟出一句這機(jī)場(chǎng)服務(wù)如何如何或是所有人都口含惡氣來到問詢，把那里的工作人員罵的云里霧里最后人家好不容易弄清楚了來龍去脈給了解決方案人家還是白眼狼的來了一句“你們問詢是干什么吃的!”態(tài)度和定義不是一兩個(gè)人就能改正的過來的，當(dāng)然更不可能使一天兩天就能有成效的�？墒侨绻布牟蛔愣甲屄每涂闯鰜砹耍�要我們這些可憐加班熬夜到凈出差錯(cuò)的軟件不上去似乎有些強(qiáng)人所難。
　　接著看那花瓶的瓶口在空中綻放著一朵一朵的禮花，這回是——微笑，明知道我們累的連打飯的時(shí)間力氣都沒有還讓我們笑還是真心實(shí)意的發(fā)自內(nèi)心的笑容�；ㄆ堪』ㄆ堪。阏f高速公路的小姐先生的笑容好看，又說咬筷子的方法讓笑容失色但你不知道那些高速公路的笑容下班后臉上僵住的么？那些像狗一樣咬著棒子的人至少他們還是很高興有個(gè)活兒，而這個(gè)活兒給他們帶來的形象，親近的形象。就像奧運(yùn)志愿者。你說為什么他們要做一個(gè)動(dòng)作幾千次，為什么他們能做的那么的好，得到中外一致的好評(píng)？那是因?yàn)檫@是一種榮耀，記錄在你檔案里的是你對(duì)這個(gè)社會(huì)做出的貢獻(xiàn)，人民不會(huì)忘記你，工作也會(huì)因?yàn)槟闶菉W運(yùn)志愿者就傾向于你。而我們只是掙一口飯吃，而這口飯不會(huì)因?yàn)槟闶窃跈C(jī)場(chǎng)就更香。第一因?yàn)槟悴皇钦焦�，一個(gè)派遣的合同工；第二金字塔的最底層，光輝下的灰暗，我們不是爛泥但沒人會(huì)在我們還沒干之前給他糊到墻上。后來你又說為什么空乘的笑容都是那樣可人？天啊，當(dāng)時(shí)場(chǎng)內(nèi)的氣氛為之一頓這是大家聽到的最恐怖的笑話。記得有人講過那年回家，一候補(bǔ)坐到公務(wù)艙里，遞餐盒的空乘長(zhǎng)臉上確實(shí)是笑著的，但眼里的鄙夷和口吻里的嘲諷是沒辦法讓人忽略得掉的。在廊橋上最牛蠻不講理的也是那些空乘。是啊在這個(gè)利益高于一切的社會(huì)沒有什么不是用私利來衡量的。
　　后來聽花瓶的意思是她調(diào)查過或是暗訪機(jī)場(chǎng)我們的服務(wù)。說我們?cè)诨卮鹇每褪沁�在忙手上的活兒。拿值機(jī)說，我們從來都是給這位正常到達(dá)的旅客辦著登機(jī)牌，行李托運(yùn)，同時(shí)和這個(gè)晚到的旅客對(duì)罵。如果我們應(yīng)該停下手中的活兒那么我相信和我們對(duì)罵的就不知這一個(gè)旅客。然后服務(wù)，每當(dāng)航班延誤，先說時(shí)間短的就延誤十五分鐘，有的理解的就說：“十五分鐘也打延誤�。俊辈欢镁鸵荒槺梢牡恼f：“飛機(jī)也會(huì)晚點(diǎn)！給我解釋為什么會(huì)晚十五分鐘！……”長(zhǎng)時(shí)間延誤就更加恐怖，一波一波的人潮向你方趕來，有代辦的航班還好都出去圍攻柜臺(tái)。但想XX航空這種及沒柜臺(tái)又小氣的航空就讓旅客像雪球一樣在整個(gè)候機(jī)樓滾來滾去，最后造成嚴(yán)重雪崩。至于會(huì)崩到哪里就是那里的“幸運(yùn)”。這個(gè)時(shí)候僅僅是微笑是沒用的，也許眼神如炬，嘴利如刀還能說明點(diǎn)問題。（p.s.這個(gè)時(shí)候圍攻服務(wù)是最不明智的，因?yàn)樗麄円彩且绕渌块T的通知，所以要去找值機(jī)，只有他們才有權(quán)更航空公司聯(lián)系。）
　　不過最后的最后花瓶還是給自己插了兩朵有分量花：泄憤，買一個(gè)塑膠的小球或是做運(yùn)動(dòng)。（不要暴飲暴食或是瘋狂購物）二是人前歡笑，人后哭。（小心鑄成心理變態(tài)或是心理陰影，或是二皮臉）。
　　會(huì)后，花瓶滿是灰心地說“也是今天你們的狀態(tài)不好，或是今天的領(lǐng)導(dǎo)只有弼馬溫所以氣氛和內(nèi)容都沒又達(dá)到預(yù)期或是上一次的質(zhì)量。”（是啊，上一次他們的心得里，那個(gè)不知道英語的人還寫出了time place occasion，而平時(shí)不照鏡子的男生寫到“每天早上面的鏡子微笑三十秒”……）。而你說領(lǐng)導(dǎo)少這些應(yīng)該是對(duì)于你這種半路出家的老師來說才是一種解脫，不用講那么多表面功夫的話，不用重復(fù)前段時(shí)間剛重復(fù)的故事，不用做著平日里自己也很懶得做的很官腔動(dòng)作，最后居然還是帶著領(lǐng)導(dǎo)的萬分謝意和荷包滿滿回家家。
　　之后，托塔四天王之一出來給了劇終謝幕。要我們像VIP服務(wù)員學(xué)習(xí)，沒事看看監(jiān)控。（學(xué)什么？好的是VIP人家是通過崗前四個(gè)星期的培訓(xùn)，你們給的好像是占用休息日的崗后補(bǔ)習(xí)上下午四個(gè)小時(shí)；學(xué)他們什么事都推給別人，連最基本的辦理登記手續(xù)都不知道？不知道誰該學(xué)多點(diǎn)。看監(jiān)控？那個(gè)好像不是什么人都有權(quán)看的。你是天王，說話前麻煩你遣詞造句一下。說慢點(diǎn)想快點(diǎn)。）

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