我是一個(gè)普普通通的客服，我的責(zé)任是幫助訴求人傳達(dá)愿望。
我在培訓(xùn)的時(shí)候，被告知當(dāng)12345的客服不容易，客服是一顆大樹(shù)，吸收負(fù)能量，回饋正能量。
這是一本取材現(xiàn)實(shí)的小說(shuō)，如有雷同，純屬巧合。
章節(jié)節(jié)選：
鈴鈴鈴，電話聲響起，我快速接起電話：“您好，煙臺(tái)市政務(wù)服務(wù)熱線，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”
訴求人有些緊張的說(shuō)：“竟然真的接通了，那個(gè)，你好，我哪個(gè).......”
我用柔和的聲音說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)是有什么事情，需要我的幫助嗎？不用緊張。”
訴求人的聲音平靜下來(lái)說(shuō)：“對(duì)不起，我是個(gè)老農(nóng)，第一次打這個(gè)電話，有些緊張�！�
我說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，你可以說(shuō)一下要反映的問(wèn)題，我?guī)湍从车较嚓P(guān)部門(mén)處理。”
訴求人用著一口流利的萊陽(yáng)方言說(shuō)：“是這樣的，我去年在老家承包了十畝荒地，種植櫻桃樹(shù)，現(xiàn)在果樹(shù)的葉子都焦黃的，不知道是招了什么病害，能不能幫忙聯(lián)系一下農(nóng)業(yè)局，希望可以讓專(zhuān)家?guī)兔匆幌鹿麡?shù)生了什么病，怎么治療�！�
我說(shuō)：“我明白了，您是因?yàn)楣麡?shù)生了病害，希望聯(lián)系農(nóng)業(yè)局的專(zhuān)家，堅(jiān)定果樹(shù)病害以及咨詢?nèi)绾窝a(bǔ)救是嗎？”
訴求人說(shuō)：“是的是的，您太厲害，竟然人能夠聽(tīng)得懂我說(shuō)的話�！�
我說(shuō)：“這樣您可以提供一下您的果園的地址嗎？我需要記錄一下�！�
......
我按照流程詢問(wèn)最后一個(gè)問(wèn)題：“您的個(gè)人信息是否需要保密？”
訴求人說(shuō)：“啥子？苞米？”
我苦笑不得的再次換了一種方式問(wèn)：“您的電話號(hào)，身份信息能不能提供給相關(guān)部門(mén)，方便相關(guān)部門(mén)的工作人員聯(lián)系您�！�
訴求人說(shuō)：“可以的可以的，我需要專(zhuān)家的聯(lián)系�！�
我說(shuō)：“您反映的問(wèn)題已記錄受理，請(qǐng)保持電話暢通，后續(xù)工作人員會(huì)電話與您聯(lián)系。”
注:本文除主角個(gè)人有名字，其他人都沒(méi)有名字，本文中的路名是根據(jù)真實(shí)路名改的，如有雷同純屬意外。