她坐定，看著我。
　　這個(gè)女人看起來(lái)像是三十上下。皮膚已經(jīng)有點(diǎn)兒失去光澤。眼角微有細(xì)紋。這個(gè)化妝也掩飾不了。雖然衣服很漂亮，但是一頭卷發(fā)卻打理得很不精心。
　　更重要是氣色不好。還有從神色上流露出來(lái)的倦怠。

　　她開(kāi)口第一句話(huà)是：“您猜猜我?guī)讱q？”
　　要是在公車(chē)上碰見(jiàn)這么一個(gè)人，我就猜她30歲。可是她這么特地一問(wèn)，我只得說(shuō)：“26�！�
　　她很驚訝：“您怎么猜得這么準(zhǔn)呢？不熟悉的人都以為我30呢，連我好朋友也說(shuō)我顯老了�！彼约旱哪�，“難道我看起來(lái)還是那么年輕么？”

　　汗。又不是每個(gè)人都是學(xué)心理的，都那么會(huì)察言觀色么？
　　“你來(lái)咨詢(xún)什么問(wèn)題呢？”我把話(huà)岔開(kāi)去。
　　她嘆口氣：“我結(jié)婚三年了……”無(wú)頭無(wú)尾地?cái)嗟簟?br>　　“然后呢？”
　　“我對(duì)我的婚姻狀況不滿(mǎn)……”
　　“具體什么事情讓你不滿(mǎn)？”
　　她突然倒有些不好意思：“很小的事情。就是家務(wù)事。我老公從來(lái)不肯做家務(wù)�！�
　　“我做飯，他看電視；我洗衣服，他睡覺(jué)；我收拾屋子，他打游戲。這就是我們的生活，從結(jié)婚那天開(kāi)始，就從來(lái)沒(méi)有改變過(guò)。我們一樣地上班，一樣地辛苦工作，但家務(wù)活肯定要由我來(lái)做，他的理由是他們家就是這樣的傳統(tǒng)，而且還暗示我做不到他媽媽那么賢惠。三年了，我發(fā)現(xiàn)我的性格發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，我在家嗓門(mén)大了，聲音急了，嘮叨了，而且特別容易不高興。我真怕這樣下去，我變成一個(gè)撒潑的黃臉婆。我該怎么辦？”

　　我嘴角往下垂了幾毫米：“其實(shí)這個(gè)問(wèn)題很好解決�！�
　　“怎么解決？”
　　“首先和你先生講道理，動(dòng)之以情，曉之以理，讓他參與做家務(wù)。如果實(shí)在說(shuō)不通……那就必要來(lái)點(diǎn)硬的。”
　　“第一，男人對(duì)臟亂差有天生的忍耐力，但是，對(duì)饑餓和□□望的忍耐力就相對(duì)比較弱。所以，你以后不妨在要做飯的時(shí)候找件其他家事做做，比如，打掃衛(wèi)生、洗衣服，盡量慢慢做。我不信他餓著肚子還有心思看電視。等他來(lái)問(wèn)你了，你就可以分派任務(wù)了。他要么做飯，要么打掃衛(wèi)生洗衣服。”
　　“第二，你要降低自己對(duì)家庭環(huán)境清潔程度的要求，至少降到和他一致。如果他能容忍臥室一團(tuán)糟，你也要容忍。不要什么事情都自己看不下去，搶著動(dòng)手。這樣就會(huì)培養(yǎng)出他懶惰的習(xí)慣�！�
　　“第三，如果你丈夫以不會(huì)做為理由不干家務(wù)，你一定要耐心地教。而且千萬(wàn)不要擔(dān)心他做砸了。更不要做砸了就不讓他干。說(shuō)不定這正中他下懷。你要忍住。堅(jiān)持讓他干。從此培養(yǎng)這個(gè)習(xí)慣�！�
　　“第四，要懂得給自己放松，給自己空間，一定要有滋潤(rùn)自己、修飾自己的時(shí)間。如果一門(mén)心思全在家務(wù)上，家是弄得很漂亮，自己成了黃臉婆，對(duì)丈夫一點(diǎn)吸引力也沒(méi)有，那就危險(xiǎn)了。時(shí)不時(shí)去做個(gè)美容，健健身，就把你的懶先生和一堆家事丟在家里好了。逼急了他肯定會(huì)干活的�；仡^看見(jiàn)漂亮太太他絕對(duì)不忍心發(fā)火�！�
　　“第五，如果他再舉他媽的例子，你就舉你同事、朋友的例子。說(shuō)她們老公在家怎么干家務(wù)。帶他去參加你的朋友圈子。其間多多談?wù)撨@個(gè)問(wèn)題。營(yíng)造新時(shí)代男女平等、男人一樣要干家務(wù)的氛圍�！�
　　“第六，……”
　　“謝謝你！謝謝你！謝謝你，咨詢(xún)師！”咨詢(xún)結(jié)束的時(shí)候，那個(gè)家庭主婦容光煥發(fā)的，握住我的手搖了又搖，搖了又搖。我的胳膊都快被她弄脫臼了。

　　等她出去以后，我嘆口氣。
　　想象中，換了小王他一定會(huì)捶胸頓足：“蒼天��！后土啊！佛祖啊！真是……情何以堪��！這些話(huà)論到我來(lái)講……”
　　我搖搖頭，不說(shuō)話(huà)。

　　今天下班的時(shí)候，走過(guò)茶水室看見(jiàn)老板在訓(xùn)斥接線(xiàn)生。小姑娘被訓(xùn)得梨花帶雨的，我問(wèn)小王怎么回事。他說(shuō)“還不是人又安排得不好？”
　　在我們這個(gè)心理咨詢(xún)室，接線(xiàn)生的工作是很重要的。不僅要負(fù)責(zé)接電話(huà)，還要以最快速度安排時(shí)間以及咨詢(xún)師。她們必須告訴顧客：請(qǐng)于某月某日某時(shí)來(lái)本咨詢(xún)室，您由幾號(hào)咨詢(xún)師負(fù)責(zé)接待。有一些是老顧客，他們自己會(huì)說(shuō)要幾號(hào)咨詢(xún)師，或者有的人會(huì)慕名點(diǎn)某位咨詢(xún)師，像這樣就很簡(jiǎn)單，她們就只需要查那位咨詢(xún)師的預(yù)約時(shí)間表。如果顧客沒(méi)有指定咨詢(xún)師，這個(gè)責(zé)任就落到接線(xiàn)員身上了。
　　基本上說(shuō)來(lái)有2個(gè)原則：第一，盡量不要把難度特別大的case交給資歷不夠的年輕咨詢(xún)師；第二，盡量不要把一個(gè)顧客安排給比他/她小很多的咨詢(xún)師。
　　接線(xiàn)員必須根據(jù)對(duì)方聲音來(lái)判斷其年齡和心理狀態(tài)，還要根據(jù)其話(huà)語(yǔ)的焦灼程度、精神狀態(tài)、語(yǔ)言的邏輯性來(lái)判斷這個(gè)顧客好不好處理。如果把一個(gè)很別扭的顧客安排給對(duì)付不了的年輕咨詢(xún)師，出了岔子，她們就要吃不了兜著走。
　　那小姑娘心理系本科剛畢業(yè)，和我差不多同時(shí)進(jìn)來(lái)，她的工作確實(shí)做的不咋地，我半年就接了十個(gè)以上的已婚中年男人，和四個(gè)情緒波動(dòng)極大、幾乎歇斯底里的顧客。
　　我還算好，只要能應(yīng)付，從來(lái)不向老板告狀。有的同事就喜歡去和老板說(shuō)：接線(xiàn)生又把難度特別大的case給安排過(guò)來(lái)了，不過(guò)我還是圓滿(mǎn)解決了之類(lèi)的廢話(huà)。還有的人是，只要出事就抱怨接線(xiàn)生安排失誤，責(zé)任全部推光光。
　　小王曾經(jīng)很抱不平地去和老板說(shuō)這樣責(zé)任不明，出了岔子，顧客投訴，說(shuō)不清是接線(xiàn)生的責(zé)任還是咨詢(xún)師的責(zé)任。
　　結(jié)果老板出示了若干張統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表格，有每個(gè)月的，還有半年匯總的：另一個(gè)接線(xiàn)生安排的顧客的投訴率明明顯顯遠(yuǎn)低于經(jīng)這個(gè)新來(lái)的小姑娘之手安排的顧客的投訴率。而且老板還說(shuō)：凡是被顧客投訴的咨詢(xún)師都要扣錢(qián)的，每月投訴率最高的還要把名字貼出來(lái)。他們抱怨接線(xiàn)生不過(guò)是找面子，該罰他們的還是罰�，F(xiàn)在我罵罵這小姑娘，跟她算算賬，有錯(cuò)嗎？！
　　小王灰溜溜地就回來(lái)了。
　　后來(lái)小王跟我描述這件事，說(shuō)：我們老板真不愧是本科讀統(tǒng)計(jì)、碩士讀心理、后來(lái)又讀了MBA的人啊。

　　我朝那邊看了那小姑娘一眼。
　　“你今天好像不大高興�！毙⊥蹩纯次�。
　　“是不大高興。”
　　“怎么了？”
　　“一下午接了倆女的。先一個(gè)還好，是請(qǐng)教怎么才能讓她老公做家務(wù)的。第二個(gè)，是一失戀的……”
　　“失戀的你都搞不定？”
　　“這個(gè)有點(diǎn)麻煩。特內(nèi)向一人。她失戀其實(shí)都一年了，表面看起來(lái)一直挺正常，該上班上班，該吃飯吃飯，其實(shí)給憋出內(nèi)傷來(lái)了，一直消瘦、失眠，偏偏她家里人都不知道，還以為她挺好的。最近已經(jīng)發(fā)展到不能控制自己的情緒，無(wú)緣無(wú)故眼淚嘩地就下來(lái)了。都不能說(shuō)是輕微的抑郁癥了，她表姐才把她拉來(lái)。剛剛進(jìn)門(mén)，我還沒(méi)說(shuō)兩句話(huà)呢，她的眼淚就刷地一下，一瀉千里……在我辦公室的所有紙巾全報(bào)銷(xiāo)了……”摸摸額頭，我現(xiàn)在都還覺(jué)得一頭冷汗，“我真寧可接一個(gè)有狂躁癥的男的……”
　　“她怎么不給她們安排個(gè)女的心理咨詢(xún)師？女性思維、女性立場(chǎng)；多好。有些話(huà)，有些事，男的來(lái)說(shuō)和做，真別扭�！蔽液軣o(wú)奈。
　　“我們咨詢(xún)室沒(méi)女咨詢(xún)師啊。老板一直嘟囔要招女的，肯來(lái)的沒(méi)幾個(gè)，來(lái)的又不好。誰(shuí)讓我們咨詢(xún)室周末要上班，還有什么接電話(huà)、什么夜班。女孩子不要約會(huì)��？周末都沒(méi)有，她們要擔(dān)心嫁不出去了。”

　　“這個(gè)咨詢(xún)室沒(méi)有女的不行了……”我嘆口氣。
　　小王嘿嘿笑：“要是咨詢(xún)室有女的，近水樓臺(tái)先得月……”
　　“省省吧你！兩個(gè)心理咨詢(xún)師戀愛(ài)！結(jié)婚！世界七大慘劇之最��！”
　　“也是。我以后想藏個(gè)小金庫(kù)、搞個(gè)婚外戀都很困難�！�
　　“………………”

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