X年O月△日，有一個特殊的旅行團入住了本酒店，本酒店對這批客人采取了十分重視的態(tài)度，身為管理員，特此作出詳細工作手記，希望各有關(guān)部門能夠高度重視。

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　　一、旅行團的團長看上去年紀相當大了，為了表示對老年人的照顧，我們將他安排在了一樓1 號房間，但他卻不停的抱怨說房間太過陰冷潮濕讓他犯了老寒腿，本酒店為了尊重客人的意見，就把他的房間往上調(diào)了一層，他就不停抱怨說樓上的住客太吵，又調(diào)到上一層后樓上的住客還是太吵，當調(diào)到25層時他樓上的空房間太吵，索性把他調(diào)到頂樓后，他又認為太高讓他頭暈。與這位客人進行了長達5小時的協(xié)商后，在本酒店提出“旅行團全體成員住宿費一律打八折”這個條件后，他的頭再也沒有暈過。
　　P.S.據(jù)一位工作人員透露，這位客人曾向旅行團其他成員做出了諸如“經(jīng)費不足，想想辦法�！钡劝l(fā)言。但由于始終沒有確切的證據(jù)，此消息反映出的情況本酒店采取了保留態(tài)度。

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　　二、2號房間的客人堅持要帶一只純黑色的貓咪一起入住，在本酒店指出“禁止攜帶寵物入住”的店規(guī)時，寫著店規(guī)的木板在大家眼前忽然一瞬間斷成數(shù)段，沒有人知道發(fā)生了什么。由于發(fā)生了這種靈異現(xiàn)象，本酒店不得不對店規(guī)進行了適當修改。
　　P.S.據(jù)一位房間服務(wù)的工作人員透露，曾經(jīng)在一次無意間推門而入時發(fā)現(xiàn)房間里有兩個人，而且其中一個貌似沒有穿衣服。但由于涉及客人隱私，對于此消息反映出的情況本酒店也采取了保留態(tài)度。

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　　三、3號房間的客人從進入酒店開始對所有工作人員以及其他住客不停的露出陣陣陰笑，由于態(tài)度過于詭異，本酒店懷疑他是總店派來微服私訪的高層領(lǐng)導，所以對這位客人，要求所有工作人員進入一級警備狀態(tài)，一定要讓他得到完全徹底的滿意服務(wù)，切記切記。

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　　四、4號房間的客人。不斷的抱怨本酒店的衛(wèi)生狀況太差，雖然本酒店自認是五星級里衛(wèi)生狀況最好的，但出于對客人要求的重視，對這位客人的房間進行了三遍打掃、五遍殺菌、七遍消毒之后，這位客人終于勉強表示了滿意。

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　　五、5號房間的客人是此次入住的客人中最為討人喜歡的，溫文爾雅，有禮大方，得到了所有工作人員的一致好評。實在是所有工作人員的偶像，所有入住客人的楷模。但即使是這樣完美的人，還是有些讓人費解的地方。就是每次當他在夜里去拜訪了3號房間之后，3號房間的床都會出現(xiàn)不停程度的損壞現(xiàn)象，他還微笑著做出了“床太不結(jié)實了啊……”的發(fā)言，實在是讓人莫名其妙百思不得其解。

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　　六、6號房的客人進入酒店時就一副BS的態(tài)度發(fā)表了諸如“這種地方怎么能讓我來住”的感想，但這并不是最令本酒店不滿的地方。他還隨身攜帶了一只十分火爆的紅毛大型犬，雖然本酒店已經(jīng)有了2號房間的先例而批準了他的入住，但經(jīng)所有工作人員一致認定，那只所謂的“紅毛犬”根本是個人類，這種把本酒店當傻瓜耍的態(tài)度實在讓人十分生氣。

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　　七、7號房的這位——不，應(yīng)該說這只，客人情況比較特殊。雖然已有了上面兩位的先例，但那些寵物畢竟是和主人一起住的。根據(jù)9號房的客人的解釋：它其實是9號房客人的導盲犬，并且從小情同手足相依為命，出于對殘疾人朋友的關(guān)心和愛護，特批準了他的“請單獨給他一個房間”的請求。但令人覺得不解的是，他在說明理由的時候，讓人把導盲犬領(lǐng)開回避；而且如果他們分開住的話，導盲犬要怎么給他導盲呢？

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　　八、8號房的客人從入住開始就對許多工作人員及其他住客進行了騷擾（女性，平均年齡23歲），在接到了無數(shù)投訴的情況下，本酒店不得不與旅行團團長進行了協(xié)商，老先生當場打電話聯(lián)系了一位朋友（用的是我的手機，申請報銷電話費），10分鐘后，一位被8號房客人稱為“l(fā)ovely lovely小七緒”的戴眼鏡長辮子年輕女性沖了進來，將這位客人強行拖走。8號房間退房。

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　　九、10號房的客人在本酒店指出“未成年人需要在監(jiān)護人帶領(lǐng)下入住本酒店”的店規(guī)時當場暴走，拔刀相向。對于這種現(xiàn)象，我作為酒店管理員，特地寫了一篇名為“關(guān)于未成年人犯罪現(xiàn)象調(diào)查”的報告文學，并在護廷晚報上發(fā)表。雖然在這里特意提到這件事并不是為了年終獎金評比的業(yè)績加分，只是出于對此現(xiàn)象的真實感觸，但還是決定在此附上文章原文，如果各位領(lǐng)導酌情加分我也不會反對。
　　（此處省略文章原文15000字）

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　　十、11號房的客人也帶了寵物，雖然本酒店對這“寵物”的身份有所懷疑，但這只寵物在體型上明顯比6號房的那只更有可信度，所以并沒有深究。但這位客人在入住的五天內(nèi)，走錯了二十七次房間，其中十一次走錯門，十五次走錯樓層，還有一次去了本酒店十分隱蔽的地下儲藏室。

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　　十一、12號房間在客人入住后發(fā)生了三次化學品爆炸，對于這種攜帶危險品入住的客人，酒店保安竟然沒有及時發(fā)現(xiàn)并查處，實屬失職，做出扣除一個月獎金的處罰，另一件十分詭異的事情是，某天早上，一位打掃房間的工作人員打開了12號房間的冰箱時發(fā)現(xiàn)，此房間的客人被人分尸后存放在冰箱里，當場昏倒，醒來后立刻報警，但當警察趕到后發(fā)現(xiàn)，12號房的客人正好好的呆在房間里，由于本酒店謊報案情，警察對我們進行了長達三小時的思想教育，雖然那位工作人員聲稱絕對沒有看錯，但事實勝于雄辯，所以酒店高層會議后以“你看錯就是看錯了再說就滅了你”作為此次事情的處理意見

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　　十二、13號房的客人入住后一直吐血不止，驚恐萬狀的工作人員共為他叫了三次救護車，雖然前兩次因他虛弱的微笑著說“沒關(guān)系，我的老毛病了，不用擔心，不要給大家添麻煩……”而讓救護車回去了，但第三次本酒店終于毅然決然的將他抬上了救護車。人們對于本酒店這種關(guān)心客人的行動都表示了感動。內(nèi)部人員才能知道的理由是：如果他死在本酒店，肯定會帶來更多的麻煩……

　　十三、總結(jié)：將以上十三位客人及他們的寵物統(tǒng)統(tǒng)列入黑名單，從此以后他們再來本酒店一律以“房間已滿”為由加以拒絕，并推薦不遠處我們競爭對手的酒店給他們。切記切記。

　　ps.特此附上本人親自（偷）拍下的客人照片，謹供內(nèi)部辨認參考使用。

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