X年O月△日，有一個(gè)特殊的旅行團(tuán)入住了本酒店，本酒店對這批客人采取了十分重視的態(tài)度，身為管理員，特此作出詳細(xì)工作手記，希望各有關(guān)部門能夠高度重視。

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　　一、旅行團(tuán)的團(tuán)長看上去年紀(jì)相當(dāng)大了，為了表示對老年人的照顧，我們將他安排在了一樓1 號房間，但他卻不停的抱怨說房間太過陰冷潮濕讓他犯了老寒腿，本酒店為了尊重客人的意見，就把他的房間往上調(diào)了一層，他就不停抱怨說樓上的住客太吵，又調(diào)到上一層后樓上的住客還是太吵，當(dāng)調(diào)到25層時(shí)他樓上的空房間太吵，索性把他調(diào)到頂樓后，他又認(rèn)為太高讓他頭暈。與這位客人進(jìn)行了長達(dá)5小時(shí)的協(xié)商后，在本酒店提出“旅行團(tuán)全體成員住宿費(fèi)一律打八折”這個(gè)條件后，他的頭再也沒有暈過。
　　P.S.據(jù)一位工作人員透露，這位客人曾向旅行團(tuán)其他成員做出了諸如“經(jīng)費(fèi)不足，想想辦法�！钡劝l(fā)言。但由于始終沒有確切的證據(jù)，此消息反映出的情況本酒店采取了保留態(tài)度。

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　　二、2號房間的客人堅(jiān)持要帶一只純黑色的貓咪一起入住，在本酒店指出“禁止攜帶寵物入住”的店規(guī)時(shí)，寫著店規(guī)的木板在大家眼前忽然一瞬間斷成數(shù)段，沒有人知道發(fā)生了什么。由于發(fā)生了這種靈異現(xiàn)象，本酒店不得不對店規(guī)進(jìn)行了適當(dāng)修改。
　　P.S.據(jù)一位房間服務(wù)的工作人員透露，曾經(jīng)在一次無意間推門而入時(shí)發(fā)現(xiàn)房間里有兩個(gè)人，而且其中一個(gè)貌似沒有穿衣服。但由于涉及客人隱私，對于此消息反映出的情況本酒店也采取了保留態(tài)度。

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　　三、3號房間的客人從進(jìn)入酒店開始對所有工作人員以及其他住客不停的露出陣陣陰笑，由于態(tài)度過于詭異，本酒店懷疑他是總店派來微服私訪的高層領(lǐng)導(dǎo)，所以對這位客人，要求所有工作人員進(jìn)入一級警備狀態(tài)，一定要讓他得到完全徹底的滿意服務(wù)，切記切記。

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　　四、4號房間的客人。不斷的抱怨本酒店的衛(wèi)生狀況太差，雖然本酒店自認(rèn)是五星級里衛(wèi)生狀況最好的，但出于對客人要求的重視，對這位客人的房間進(jìn)行了三遍打掃、五遍殺菌、七遍消毒之后，這位客人終于勉強(qiáng)表示了滿意。

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　　五、5號房間的客人是此次入住的客人中最為討人喜歡的，溫文爾雅，有禮大方，得到了所有工作人員的一致好評。實(shí)在是所有工作人員的偶像，所有入住客人的楷模。但即使是這樣完美的人，還是有些讓人費(fèi)解的地方。就是每次當(dāng)他在夜里去拜訪了3號房間之后，3號房間的床都會(huì)出現(xiàn)不停程度的損壞現(xiàn)象，他還微笑著做出了“床太不結(jié)實(shí)了啊……”的發(fā)言，實(shí)在是讓人莫名其妙百思不得其解。

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　　六、6號房的客人進(jìn)入酒店時(shí)就一副BS的態(tài)度發(fā)表了諸如“這種地方怎么能讓我來住”的感想，但這并不是最令本酒店不滿的地方。他還隨身攜帶了一只十分火爆的紅毛大型犬，雖然本酒店已經(jīng)有了2號房間的先例而批準(zhǔn)了他的入住，但經(jīng)所有工作人員一致認(rèn)定，那只所謂的“紅毛犬”根本是個(gè)人類，這種把本酒店當(dāng)傻瓜耍的態(tài)度實(shí)在讓人十分生氣。

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　　七、7號房的這位——不，應(yīng)該說這只，客人情況比較特殊。雖然已有了上面兩位的先例，但那些寵物畢竟是和主人一起住的。根據(jù)9號房的客人的解釋：它其實(shí)是9號房客人的導(dǎo)盲犬，并且從小情同手足相依為命，出于對殘疾人朋友的關(guān)心和愛護(hù)，特批準(zhǔn)了他的“請單獨(dú)給他一個(gè)房間”的請求。但令人覺得不解的是，他在說明理由的時(shí)候，讓人把導(dǎo)盲犬領(lǐng)開回避；而且如果他們分開住的話，導(dǎo)盲犬要怎么給他導(dǎo)盲呢？

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　　八、8號房的客人從入住開始就對許多工作人員及其他住客進(jìn)行了騷擾（女性，平均年齡23歲），在接到了無數(shù)投訴的情況下，本酒店不得不與旅行團(tuán)團(tuán)長進(jìn)行了協(xié)商，老先生當(dāng)場打電話聯(lián)系了一位朋友（用的是我的手機(jī)，申請報(bào)銷電話費(fèi)），10分鐘后，一位被8號房客人稱為“l(fā)ovely lovely小七緒”的戴眼鏡長辮子年輕女性沖了進(jìn)來，將這位客人強(qiáng)行拖走。8號房間退房。

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　　九、10號房的客人在本酒店指出“未成年人需要在監(jiān)護(hù)人帶領(lǐng)下入住本酒店”的店規(guī)時(shí)當(dāng)場暴走，拔刀相向。對于這種現(xiàn)象，我作為酒店管理員，特地寫了一篇名為“關(guān)于未成年人犯罪現(xiàn)象調(diào)查”的報(bào)告文學(xué)，并在護(hù)廷晚報(bào)上發(fā)表。雖然在這里特意提到這件事并不是為了年終獎(jiǎng)金評比的業(yè)績加分，只是出于對此現(xiàn)象的真實(shí)感觸，但還是決定在此附上文章原文，如果各位領(lǐng)導(dǎo)酌情加分我也不會(huì)反對。
　�。ù颂幨÷晕恼略�15000字）

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　　十、11號房的客人也帶了寵物，雖然本酒店對這“寵物”的身份有所懷疑，但這只寵物在體型上明顯比6號房的那只更有可信度，所以并沒有深究。但這位客人在入住的五天內(nèi)，走錯(cuò)了二十七次房間，其中十一次走錯(cuò)門，十五次走錯(cuò)樓層，還有一次去了本酒店十分隱蔽的地下儲(chǔ)藏室。

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　　十一、12號房間在客人入住后發(fā)生了三次化學(xué)品爆炸，對于這種攜帶危險(xiǎn)品入住的客人，酒店保安竟然沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)并查處，實(shí)屬失職，做出扣除一個(gè)月獎(jiǎng)金的處罰，另一件十分詭異的事情是，某天早上，一位打掃房間的工作人員打開了12號房間的冰箱時(shí)發(fā)現(xiàn)，此房間的客人被人分尸后存放在冰箱里，當(dāng)場昏倒，醒來后立刻報(bào)警，但當(dāng)警察趕到后發(fā)現(xiàn)，12號房的客人正好好的呆在房間里，由于本酒店謊報(bào)案情，警察對我們進(jìn)行了長達(dá)三小時(shí)的思想教育，雖然那位工作人員聲稱絕對沒有看錯(cuò)，但事實(shí)勝于雄辯，所以酒店高層會(huì)議后以“你看錯(cuò)就是看錯(cuò)了再說就滅了你”作為此次事情的處理意見

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　　十二、13號房的客人入住后一直吐血不止，驚恐萬狀的工作人員共為他叫了三次救護(hù)車，雖然前兩次因他虛弱的微笑著說“沒關(guān)系，我的老毛病了，不用擔(dān)心，不要給大家添麻煩……”而讓救護(hù)車回去了，但第三次本酒店終于毅然決然的將他抬上了救護(hù)車。人們對于本酒店這種關(guān)心客人的行動(dòng)都表示了感動(dòng)。內(nèi)部人員才能知道的理由是：如果他死在本酒店，肯定會(huì)帶來更多的麻煩……

　　十三、總結(jié)：將以上十三位客人及他們的寵物統(tǒng)統(tǒng)列入黑名單，從此以后他們再來本酒店一律以“房間已滿”為由加以拒絕，并推薦不遠(yuǎn)處我們競爭對手的酒店給他們。切記切記。

　　ps.特此附上本人親自（偷）拍下的客人照片，謹(jǐn)供內(nèi)部辨認(rèn)參考使用。

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